Votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous comprenons que parfois, un produit ou un service peut ne pas répondre à vos attentes, et nous nous engageons à fournir un processus clair et équitable pour les remboursements et les retours. Cette politique décrit les conditions dans lesquelles vous pouvez demander un remboursement ou un retour, les étapes à suivre, et les responsabilités des deux parties. En effectuant un achat sur notre site, vous acceptez de respecter cette politique de remboursement et de retour.
Portée de cette politique
Cette politique s’applique à tous les produits et services achetés via notre site, y compris les produits numériques, eBooks, logiciels, abonnements et produits physiques le cas échéant. Veuillez lire attentivement, car des règles différentes peuvent s’appliquer selon le type de produit acheté.
Produits numériques
Pour les produits numériques tels que les eBooks, guides en ligne, logiciels ou abonnements :
1. Les remboursements sont accordés uniquement si le produit était inaccessible, défectueux ou non livré comme promis.
2. Une fois qu’un produit numérique a été téléchargé ou accessible avec succès, il est considéré comme livré et aucun remboursement ne peut être accordé.
3. Les demandes de remboursement pour les produits numériques doivent être effectuées dans un délai de 30 jours à compter de la date d’achat. Toute demande soumise après cette période pourrait ne pas être acceptée.
4. Pour demander un remboursement, vous devez fournir les détails de votre commande, y compris votre nom, adresse e-mail, identifiant de transaction et une brève explication du problème.
Produits physiques (le cas échéant)
Si vous achetez des produits physiques via notre site :
1. Les retours peuvent être demandés dans un délai de 30 jours après réception de l’article.
2. L’article doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé et avec tous les emballages intacts.
3. Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf si le retour est dû à un défaut ou une erreur de notre part.
4. Les remboursements seront traités après réception et inspection de l’article retourné.
Comment demander un remboursement ou un retour
Pour demander un remboursement ou un retour :
1. Contactez notre service client par e-mail ou WhatsApp avec les détails de votre commande.
2. Incluez la raison de votre demande, comme un problème d’accès, un défaut ou un produit incorrect.
3. Notre équipe examinera votre demande et répondra sous 2 à 3 jours ouvrables avec les instructions à suivre.
4. Pour les produits numériques, nous pouvons fournir des étapes de dépannage avant d’approuver un remboursement afin de garantir que le produit est réellement inaccessible.
5. Pour les produits physiques, nous fournirons une adresse de retour et des instructions pour expédier l’article en toute sécurité.
Traitement des remboursements
Une fois votre demande de remboursement approuvée :
1. Les remboursements seront effectués via le mode de paiement initial, sauf accord contraire.
2. Les remboursements prennent généralement 5 à 7 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte, selon votre fournisseur de paiement.
3. Pour les remboursements partiels, seule la portion du produit ou service qui était défectueuse ou inaccessible sera remboursée.
Exceptions et limitations
1. Les produits numériques téléchargés, accessibles ou utilisés avec succès ne peuvent pas être remboursés.
2. Les produits personnalisés ou sur mesure peuvent ne pas être éligibles au retour, sauf s’ils sont défectueux.
3. Les remboursements pour les produits physiques retournés sans emballage approprié ou en mauvais état peuvent être partiellement réduits ou refusés.
Responsabilités du client
1. Veiller à suivre la procédure correcte pour demander un remboursement ou un retour.
2. Fournir des informations exactes sur la commande afin de faciliter le traitement rapide de la demande.
3. Pour les retours physiques, utiliser un emballage sécurisé afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
Engagements de notre part
1. Nous nous efforçons de traiter toutes les demandes de remboursement et de retour rapidement et professionnellement.
2. Nous communiquerons clairement tout au long du processus et fournirons des mises à jour en cas de retard.
3. Nous nous engageons à l’équité et évaluerons chaque demande individuellement en fonction des circonstances.
Résolution des litiges
Si vous avez des préoccupations concernant le traitement de votre demande de remboursement ou de retour, nous vous encourageons à contacter notre service client. Nous visons à résoudre les litiges de manière amiable et rapide. Si une résolution ne peut être trouvée directement, les deux parties peuvent recourir à une médiation ou à une solution légale conformément aux lois applicables dans notre juridiction.
Notes supplémentaires
1. Conservez toutes les communications, reçus et confirmations de commande pour soutenir votre demande de remboursement.
2. Soyez conscient que certains modes de paiement, tels que certaines cartes prépayées ou transactions internationales, peuvent nécessiter plus de temps pour le traitement des remboursements.
3. Cette politique peut être mise à jour périodiquement pour refléter les changements dans les procédures ou les lois applicables. Toutes les mises à jour seront publiées sur cette page avec la date d’entrée en vigueur.
Notre objectif est de fournir une expérience d’achat sécurisée, transparente et fiable pour tous nos clients. En décrivant clairement nos procédures de remboursement et de retour, nous nous assurons que vous comprenez vos droits et responsabilités. Que vous achetiez des produits numériques ou physiques, vous pouvez avoir confiance que nous travaillerons diligemment pour résoudre tout problème et maintenir votre satisfaction. Votre confiance est essentielle pour nous, et nous nous engageons à rendre votre expérience positive, équitable et fiable.